Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej twilight-travels.com oraz warunki uczestnictwa w wyprawach teatralnych organizowanych przez Twilight Travels.

2. Organizatorem wypraw jest Twilight Travels Zofia Kowalska, ul. Teatralna 12/4, 00-950 Warszawa, NIP: 527-234-89-67, zwana dalej "Organizatorem".

3. Regulamin dostępny jest bezpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

4. Korzystanie ze strony internetowej i usług Organizatora oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Wyprawa - zorganizowany wyjazd teatralny oferowany przez Organizatora, obejmujący spektakle, transport, noclegi i inne świadczenia określone w programie
• Uczestnik - osoba, która zawarła umowę z Organizatorem na udział w Wyprawie
• Rezerwacja - zgłoszenie chęci uczestnictwa w Wyprawie
• Zadatek - kwota stanowiąca 30% ceny Wyprawy, płatna przy potwierdzeniu rezerwacji
• Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem twilight-travels.com

§3. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać kontaktując się z Organizatorem drogą mailową na adres [email protected] lub osobiście w biurze.

2. W zgłoszeniu należy podać: imię i nazwisko, adres email, numer telefonu, nazwę wybranej Wyprawy oraz preferowany termin.

3. Organizator w ciągu 48 godzin potwierdza dostępność miejsc i przesyła informację o warunkach płatności.

4. Umowa zostaje zawarta z momentem wpłaty zadatku przez Uczestnika.

5. Po wpłacie zadatku Uczestnik otrzymuje potwierdzenie rezerwacji oraz szczegółowe informacje o Wyprawie.

6. Pozostałą kwotę (70% ceny) należy wpłacić najpóźniej na 14 dni przed rozpoczęciem Wyprawy.

7. Brak wpłaty pozostałej kwoty w terminie jest równoznaczny z rezygnacją z udziału w Wyprawie - w takim przypadku zadatek nie podlega zwrotowi.

§4. Cena i płatności

1. Ceny Wypraw podane na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Cena obejmuje świadczenia wymienione w opisie danej Wyprawy.

3. Płatności dokonuje się przelewem bankowym na rachunek Organizatora wskazany w potwierdzeniu rezerwacji.

4. Za datę dokonania płatności uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Organizatora.

5. Organizator wystawia fakturę VAT, którą przesyła Uczestnikowi drogą elektroniczną.

6. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany cen Wypraw. Zmiana ceny nie dotyczy rezerwacji już potwierdzonych.

§5. Zmiany w rezerwacji

1. Uczestnik może przenieść swoją rezerwację na inną osobę, informując o tym Organizatora najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem Wyprawy. Przeniesienie rezerwacji wymaga akceptacji przez Organizatora.

2. Uczestnik może zmienić termin Wyprawy, jeśli są dostępne wolne miejsca w innym terminie. Zmiana terminu możliwa jest do 21 dni przed rozpoczęciem Wyprawy i wymaga akceptacji Organizatora. Ewentualne różnice w cenie podlegają dopłacie lub zwrotowi.

3. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie Wyprawy (np. zmiana spektaklu, hotelu) w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Organizatora. O zmianach Uczestnik zostanie poinformowany niezwłocznie.

4. Jeśli zmiana wprowadzona przez Organizatora jest istotna (dotyczy ponad 30% programu), Uczestnik ma prawo odstąpić od umowy ze zwrotem 100% wpłaconej kwoty.

§6. Rezygnacja z udziału w Wyprawie

1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w Wyprawie. Konsekwencje finansowe rezygnacji zależą od terminu zgłoszenia:

• Rezygnacja powyżej 30 dni przed rozpoczęciem - zwrot 100% wpłaconej kwoty pomniejszonej o koszty administracyjne (50 zł)
• Rezygnacja 15-30 dni przed rozpoczęciem - zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Rezygnacja poniżej 14 dni przed rozpoczęciem - brak zwrotu wpłaconej kwoty

2. Rezygnacja wymaga formy pisemnej (email na adres [email protected]).

3. Za datę rezygnacji uznaje się dzień otrzymania przez Organizatora pisemnego oświadczenia Uczestnika.

4. Zwrot wpłaconych kwot następuje w ciągu 14 dni od daty rezygnacji na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.

5. Organizator rekomenduje wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wyprawy.

§7. Odwołanie Wyprawy przez Organizatora

1. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania Wyprawy w przypadku zbyt małej liczby uczestników (poniżej 8 osób) lub zaistnienia okoliczności niezależnych od Organizatora uniemożliwiających realizację Wyprawy.

2. O odwołaniu Wyprawy Organizator informuje Uczestników niezwłocznie, nie później niż na 14 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia.

3. W przypadku odwołania Wyprawy Uczestnikowi przysługuje:

• Zwrot 100% wpłaconej kwoty, lub
• Przeniesienie rezerwacji na inny termin tej samej Wyprawy lub inną Wyprawę o podobnej wartości

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Uczestnika w związku z planowanym udziałem w Wyprawie (np. bilety kolejowe, dni wolne w pracy).

§8. Prawa i obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest do:

• Przestrzegania programu Wyprawy i ustaleń z przewodnikiem
• Punktualnego stawienia się w wyznaczonych miejscach i godzinach
• Stosowania się do zasad obowiązujących w odwiedzanych teatrach
• Kulturalnego zachowania wobec innych Uczestników, przewodnika i osób trzecich
• Pokrycia kosztów ewentualnych szkód wyrządzonych z własnej winy

2. Uczestnik ma prawo do:

• Udziału we wszystkich punktach programu Wyprawy
• Otrzymania materiałów edukacyjnych dotyczących Wyprawy
• Opieki przewodnika przez cały czas trwania Wyprawy
• Zgłaszania uwag i reklamacji dotyczących przebiegu Wyprawy

3. Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność za swoje rzeczy osobiste podczas Wyprawy.

§9. Odpowiedzialność Organizatora

1. Organizator odpowiada za należytą organizację i przeprowadzenie Wyprawy zgodnie z programem.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia lub zmiany w programie spowodowane warunkami atmosferycznymi, korkami drogowymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od Organizatora
• Odwołanie lub zmianę spektaklu przez teatr - w takim przypadku Organizator podejmuje starania o znalezienie alternatywy
• Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Uczestnika regulaminu lub zaleceń przewodnika
• Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych Uczestnika
• Problemy zdrowotne Uczestnika - Organizator rekomenduje posiadanie ubezpieczenia zdrowotnego

3. Odpowiedzialność Organizatora ograniczona jest do wysokości ceny Wyprawy zapłaconej przez Uczestnika.

§10. Reklamacje

1. Uczestnik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą przebiegu Wyprawy.

2. Reklamację należy zgłosić:

• W trakcie Wyprawy - przewodnikowi, który podejmie starania o natychmiastowe rozwiązanie problemu
• Po zakończeniu Wyprawy - pisemnie na adres [email protected] w ciągu 14 dni od zakończenia Wyprawy

3. Reklamacja powinna zawierać: dane Uczestnika, nazwę i termin Wyprawy, szczegółowy opis problemu oraz oczekiwania Uczestnika.

4. Organizator rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania i informuje Uczestnika o sposobie rozpatrzenia.

5. W przypadku uznania reklamacji Organizator może zaproponować zwrot części wpłaconej kwoty lub udział w innej Wyprawie z rabatem.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie internetowej.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy i uczestnictwa w Wyprawie.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i Informacji RODO.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.

2. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany nie dotyczą umów już zawartych.

3. O zmianach w Regulaminie Organizator poinformuje na stronie internetowej.

4. Spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.

§13. Kontakt

Twilight Travels Zofia Kowalska
ul. Teatralna 12/4
00-950 Warszawa
Email: [email protected]
Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek 10:00-18:00, Sobota 11:00-15:00